Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 19 de agosto de 2025

1. Identificación y Aceptación

Este sitio web y sus canales asociados (formularios, WhatsApp, llamadas, teleconsulta) son operados por Colombia Cirugía Plástica IPS S.A.S (NIT 901068946).
Contacto: +57 314 3566723 – colcirugia@gmail.com.

Al navegar, registrarte, solicitar una cotización, agendar una consulta o contratar servicios, declares haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones (“T&C”) y la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, debes abstenerte de usar el sitio.

2. Objeto y Alcance de los Servicios

• El sitio ofrece información sobre procedimientos de cirugía plástica y estética, permite agendar valoraciones presenciales/virtuales, solicitar cotizaciones y, según disponibilidad, contratar servicios asistenciales con profesionales y/o clínicas aliadas.
• Los servicios clínicos (valoraciones, exámenes, procedimientos, postoperatorios) se brindan por profesionales habilitados bajo protocolos médicos.
• La teleconsulta/teleorientación se rige por las normas de salud vigentes; puede tener limitaciones diagnósticas y no reemplaza la valoración presencial cuando sea requerida.

3. Carácter Informativo – No Sustituye la Relación Médico-Paciente

La información del sitio (textos, imágenes, precios de referencia, testimonios) es orientativa y no constituye recomendación médica individual. Toda decisión clínica depende de la valoración médica, historia clínica y exámenes del paciente.

4. Registro y Veracidad de la Información

Al registrarte o solicitar servicios, te comprometes a suministrar datos veraces, completos y actualizados, incluidos antecedentes médicos. La omisión o falsedad puede implicar cancelación de la atención por razones de seguridad clínica.

5. Cotizaciones, Precios y Tasas de Cambio

• Las cotizaciones son estimativas y no vinculantes hasta la valoración médica completa y exámenes preoperatorios.
• Los precios finales pueden variar por técnica, complejidad, materiales, tiempos de quirófano, hallazgos clínicos y requerimientos postoperatorios.
• Si se presentan precios en moneda extranjera, la liquidación se hace a la tasa de cambio vigente al momento del pago y pueden aplicar cargos/impuestos adicionales.

6. Pagos, Reservas y Financiación

• Para bloquear agenda/quirófano puede requerirse un depósito o pago parcial no reembolsable (salvo causales específicas en estos T&C).
• Medios de pago: se informan en el checkout o por asesoría.
• Financiación/crédito/cuotas sin interés: están sujetas a aprobación de la entidad financiera/aliado. La IPS no garantiza aprobaciones ni condiciones de terceros.
• El incumplimiento de pagos puede generar reprogramaciones, intereses o cancelación.

7. Paquetes “Todo Incluido”, Viajes y Terceros

• Algunos planes pueden incluir hotel, traslados, asistencias u otros servicios logísticos.
• Salvo que se indique expresamente lo contrario, dichos componentes son prestados por terceros y están sujetos a sus propios términos.
• La IPS se responsabiliza por los actos asistenciales; no es agencia de viajes ni asume obligaciones ajenas a la atención en salud.
• Cambios de vuelos, visados, retrasos o eventos de viaje son responsabilidad del usuario y/o del proveedor turístico.

8. Requisitos Clínicos, Contraindicaciones y Derecho a No Admitir

Todos los procedimientos requieren aprobación médica. La IPS y/o el profesional tratante pueden negar o aplazar la cirugía ante contraindicaciones (ej.: resultados anormales, comorbilidades, infección activa, incumplimiento de ayuno/indicaciones, consumo de sustancias, embarazo, etc.). En tal caso se aplicará la política de reprogramación (ver Sección 10).

9. Resultados y Fotografías

• Los resultados estéticos varían según anatomía, cicatrización, hábitos y adherencia al postoperatorio; no se garantizan resultados específicos ni similitud con fotos de terceros.
• El uso de imágenes clínicas con fines educativos o comerciales solo se hará con consentimiento expreso del paciente (puede revocarse según la ley).

10. Cancelaciones, Reprogramaciones y “No Show”

• Valoraciones: si reprogramas con ≥ 24 horas de antelación, no hay penalidad; con < 24 h o no show, puede perderse la cita o cobrarse el valor de la consulta.
• Cirugías/quirófano:
  • Reprogramaciones informadas con ≥ 10 días hábiles mantienen el depósito (se asigna nueva fecha en las próximas agendas disponibles).
  • Cancelaciones con < 10 días pueden implicar penalidades por costos administrativos/bloqueo de sala/equipo.
  • No show el día del procedimiento se considera cancelación con penalidad.
• Causas médicas debidamente soportadas (ej.: hallazgo que contraindica temporalmente) permiten reprogramar sin penalidad; exámenes, interconsultas o trámites ya realizados no son reembolsables.
• Para pacientes internacionales, recomendamos itinerarios flexibles; costos de viaje y estadía no son reembolsables por parte de la IPS.

11. Contenidos y Propiedad Intelectual

El contenido del sitio (textos, marcas, logos, fotografías, diseños) es titularidad de la IPS o de sus licenciantes y está protegido por normas de propiedad intelectual. No se autoriza su copia, distribución o modificación sin permiso escrito.

12. Conducta del Usuario

Te comprometes a:
(i) no vulnerar la seguridad del sitio; (ii) no suplantar identidades; (iii) no publicar contenidos ilícitos, difamatorios o que violen derechos de terceros; (iv) no usar el sitio para fines distintos a los autorizados.

13. Enlaces y Servicios de Terceros

El sitio puede enlazar a sitios/servicios de terceros. No somos responsables por su disponibilidad, contenidos, políticas de privacidad ni términos. El uso de dichos servicios es bajo tu propio riesgo.

14. Privacidad y Datos Personales

El tratamiento de datos se rige por nuestra Política de Privacidad (incluye datos sensibles y de salud, derechos ARCO, incidentes, cookies). Al usar el sitio, aceptas dicha política y el banner/centro de preferencias de cookies.

15. Teleconsulta y Limitaciones

La teleconsulta es adecuada para orientación, triage o seguimiento cuando el criterio clínico lo permita. En casos que lo ameriten, el profesional podrá exigir valoración presencial para garantizar seguridad y calidad.

16. Historia Clínica y Acceso

La historia clínica es un documento confidencial. El acceso se rige por la normativa aplicable; el paciente o su representante pueden solicitar copias por los canales oficiales de la IPS, con acreditación de identidad.

17. Emergencias

El sitio no atiende emergencias médicas. En caso de signos de alarma, acude de inmediato a un servicio de urgencias o comunícate con los números de emergencia locales.

18. Responsabilidad y Limitación de Daños

En la máxima medida permitida por la ley, la IPS no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso del sitio o de servicios de terceros.
Nada de estos T&C limita responsabilidades no limitables por ley (p. ej., derivadas de acto asistencial directo conforme a la normativa sanitaria).

19. Fuerza Mayor

No seremos responsables por incumplimientos causados por fuerza mayor o caso fortuito (p. ej., restricciones sanitarias, fallas masivas de servicios, desastres naturales, orden de autoridad, cierres de aeropuertos).

20. Comunicaciones Electrónicas

Consientes recibir comunicaciones relacionadas con tus solicitudes y servicios (correos, SMS, WhatsApp). Puedes opt-out de contenidos promocionales en cualquier momento.

21. Modificaciones

Podemos actualizar estos T&C para reflejar cambios legales u operativos. Publicaremos la fecha de última actualización. El uso continuado del sitio tras los cambios implica aceptación de los T&C modificados.

22. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos T&C se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes del domicilio de la IPS, sin perjuicio de los mecanismos de conciliación o solución directa previamente disponibles.

23. Contacto

Colombia Cirugía Plástica IPS S.A.S – NIT 901068946
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